Gode råd til dig som leder: Sådan håndterer du digital chikane
Har du som pædagogfaglig leder oplevet at blive ringet op og truet af vrede forældre? Eller har du medarbejdere, som er blevet hængt ud på sociale medier?
I så fald er I ikke alene. 22 procent af de ansatte i undervisningssektoren og 13 procent af de ansatte i landets daginstitutioner har ifølge Arbejdstilsynets store undersøgelse ’National Overvågning af Arbejdsmiljøet blandt Lønmodtagere (NOA-L)’ oplevet at blive chikaneret af personer uden for arbejdspladsen. Ofte foregår chikanen via digitale medier.
Den digitale chikane kan have store konsekvenser for det psykiske arbejdsmiljø. Ifølge arbejdsmiljøloven er det arbejdsgiverens pligt at forebygge og håndtere arbejdsrelateret digital chikane. Også når chikanen foregår udenfor arbejdstiden.
Men hvordan gør du bedst det som leder? I en ny kampagne giver Arbejdstilsynet en række råd om emnet, som kan komme både dig som pædagogfaglig leder og dine medarbejdere til gode.
Sådan forebygger I digital chikane
Arbejdstilsynet opfordrer til at tale åbent om digital chikane, da det er vigtigt at sikre, at arbejdspladsen har en fælles forståelse af, hvad digital chikane er.
Desuden bør I:
- Have en klar politik eller retningslinjer for, hvordan I håndterer digital chikane. Vær tydelig i fordelingen af ansvar og opgaver.
- Udarbejde og oplyse om forebyggende tiltag. Det kan være kompetencer i konfliktnedtrappende kommunikation.
- Sørge for, at alle medarbejdere ved, hvordan de kan dokumentere chikanen, fx ved at tage et skærmbillede.
- Kortlægge karakteren og omfanget af digital chikane. Spørg ind til digital chikane i jeres APV, og undersøg tidligere episoder. Det kan hjælpe jer med løbende at lave en risikovurdering og tilpasse jeres forebyggende arbejde.
Sådan håndterer I episoder med digital chikane
Hvis I oplever digital chikane af ansatte eller af jeres arbejdsplads, opfordrer Arbejdstilsynet til, at du som leder registrerer episoden og undersøger, om der er grund til at justere jeres praksis for at forebygge sådanne episoder bedre. I den sammenhæng bør du sørge for, at medarbejderen er indforstået med registreringen.
Derudover opfordrer Arbejdstilsynet til, at du som leder:
- Italesætter arbejdspladsens retningslinjer om vold, herunder chikane og anden krænkende adfærd fra eksterne
drøfter emnet løbende på fx MUS-samtaler og personalemøder. - Er opmærksom på tegn på mistrivsel hos medarbejdere, fx oplevelse af magtesløshed, lavt selvværd, anspændthed, angst, vrede, oplysninger om søvnproblemer, uro, koncentrationsbesvær, hukommelsesbesvær, oplevelse af skyld, samt skam og chok.
- Er åben i medarbejdersamtaler og medvirke til at medarbejdere føler sig trygge ved at kunne henvende sig til dig med deres evt. oplevelser med krænkende adfærd fra borgere eller kunder.
- Undgår at drage forhastede konklusioner, udviser diskretion og er tydelig om fortroligheden i samtalerne om oplevelser med krænkende adfærd.
- Sørger for, at en medarbejder, som har være udsat for krænkende adfærd, får støtte på kort og langt sigt.
Her kan du som leder få hjælp
Arbejdstilsynet giver også råd til, hvor du som leder kan få sparring om og hjælp til at håndtere og forebygge krænkende handlinger:
- HR eller arbejdsmiljøafdelingen kan hjælpe dig med at styrke den generelle, systematiske forebyggelse, udarbejde formelle retningslinjer om emnet og hjælpe dig med, hvilke tilbud for støtte arbejdspladsen kan tilbyde.
- Arbejdsmiljø- eller tillidsrepræsentanten kan bidrage med viden om omfang og årsager til krænkende adfærd og gøre opmærksom på eventuelle mangler i forebyggelsen.
- Ledelseskollegaer kan hjælpe dig med at styrke kommunikationen om vold, herunder krænkende adfærd, afklare roller i de forskellige ledelsesniveauer, prioritere ressourcer til at opbygge kompetencer og være sparringspartner om håndtering af konkrete sager med krænkende adfærd fra borgere eller kunder.
Arbejdstilsynets Hotline om krænkende handlinger kan hjælpe dig med generel vejledning om, hvordan I kan forebygge og håndtere krænkende adfærd.
Læs mere om Arbejdstilsynets nye kampagne, hvor du blandt andet kan finde flere råd til både ledere og arbejdsgivere samt medarbejdere, der oplever digital chikane eller anden krænkende adfærd.
Læs også BUPL’s råd om krænkende handlinger, mobning og seksuel chikane.
